Yahoo!BB利用料金、2年半にわたり誤請求∴スラッシュドット ジャパン
引き落としを継続していた理由について、ソフトバンクは「他人の利用料金を誤って引き落とすというケースは想定していなかった。そのため、事実の確認に時間がかかり対応が遅れてしまった」とコメントしており
普通想定外のことが起こっていたらタスクの上に来るんじゃないですか?確認なんてそんなに時間がかからないだろうから2年半もそのままってのはどうなのよ…。
ヤフー：男性の抗議無視し、不当引き落とし２年半以上
にちょっと詳細が。
男性は、オークション利用と、ブロードバンドサービス（ヤフーＢＢ）利用の二つのＩＤを持っており、それぞれのＩＤの利用手数料を同一のクレジットカードの引き落としで決済していた。
ところが、０３年３月末のクレジット利用明細から「ヤフージャパン」名による毎月約３７５０円の引き落としが増えた。不審に思った男性は、同社にメールで「請求理由が分からない」と問い合わせたが、ヤフーからは「家族や知人が勝手に登録したのでは」と言われ続けたという。
昨年末になって、ようやく「ご利用の二つのＩＤとは別のＩＤがございました」と、ヤフーＢＢ用のＩＤによる徴収だったことを初めて認めた。男性は請求の即時停止を求め続けたが、ヤフーは「クレジット会社に問い合わせを」などと答えるだけで、不当請求を認めずに、引き落としを続けた。
ところが、今年８月初旬、ヤフーの担当者から男性に謝罪の電話があり、請求を停止し返金すると約束したが、詳細な説明はなかったという。男性は「何でこうなったのか一切説明もないし、調査の報告もできないの一点張りだ。直接来て釈明をする義務ぐらいあるはずだ」と憤慨している。
ヤフー広報は毎日新聞の取材に「こちらのミスで、第三者への請求が誤って男性のクレジットから引き落とされていた。想定外のケースだったために、十分な対応が出来ずに申し訳ない。今月末には男性の口座に返金する。原因調査を続けて、再発防止に努めたい」としている。
……うへえ。
